Pourquoi les conducteurs sont « facturés 120 £ » pour l'essence lorsqu'ils font le plein beaucoup moins

Apr 14, 2023

Certains automobilistes ont déclaré ces derniers jours avoir été « facturés » de grandes quantités lors du plein, bien qu’ils ne fassent le plein que de 10 ou 15 £ de carburant - voici ce qui se passe

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Les conducteurs ont été laissés confus par un changement introduit dans les stations-service, qui les a vus être apparemment massivement surfacturés pour le carburant. La nouvelle mesure signifie essentiellement que les sociétés émettrices de cartes suspendront temporairement le compte bancaire d’un client lorsqu’elles utiliseront des pompes en libre-service pour s’assurer qu’elles ont suffisamment d’argent dans leur compte lorsqu’elles font le plein.

Il a été introduit par American Express, Mastercard et Visa, le changement étant déployé dans toutes les stations-service du Royaume-Uni. Les banques, les réseaux de cartes et les stations-service, qui ont travaillé ensemble sur la nouvelle règle, affirment que le changement vise en partie à aider les clients à suivre leurs finances et à « améliorer l’expérience du parvis ».

Mais ces derniers jours, les clients des pompes à carburant des stations-service Tesco ont déclaré avoir été facturés 120 £ lors du plein - bien qu’ils ne fassent le plein que de 10 £ ou 15 £ de carburant. Cela a suscité des inquiétudes quant à ce que les nouvelles mesures signifient pour nos soldes bancaires à un moment où les finances sont tendues, a rapporté le MEN.

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La bonne nouvelle est que les conducteurs ne sont pas facturés 120 £, même si cela peut apparaître temporairement sur votre solde ou votre transaction. Ce qui se passe, c’est que votre banque réserve temporairement un montant de votre solde disponible lorsque vous insérez ou tapez votre carte à une pompe en libre-service.

Ce montant peut aller jusqu’à 120 £, mais les détaillants individuels peuvent demander un montant inférieur. Une fois que vous avez fini de faire le plein, la pompe informera immédiatement votre banque du montant que vous avez réellement dépensé et votre solde devrait alors être mis à jour immédiatement.

Si vous n’avez pas 120 £ disponibles sur votre compte lors du ravitaillement, tout ce que vous avez sera réservé - la pompe vous dira combien vous pouvez dépenser et vous permettra de faire le plein jusqu’à ce montant. On dit que ce processus est conçu pour protéger les clients en faisant en sorte qu’ils ne puissent pas mettre plus de carburant qu’ils ne peuvent se permettre.

Auparavant, 1 £ était préautorisé, le montant total étant débité ultérieurement. Cela signifiait que le montant exact que vous avez dépensé en carburant apparaîtrait sur le solde de votre compte un ou deux jours plus tard, ce qui rendrait plus difficile le suivi de vos dépenses quotidiennes.

Mais rappelez-vous, ce nouveau système n’affecte que les transactions en libre-service ou « payer à la pompe ». Donc, si vous payez à l’intérieur au kiosque, vous êtes toujours facturé pour ce que vous avez mis comme d’habitude.

Les fonds « réservés » inutilisés ne sont jamais réellement retirés de votre compte - ils ne font que retirer temporairement votre solde disponible. Il devrait se mettre à jour en quelques minutes, bien que certains conducteurs aient signalé avoir attendu plusieurs jours.

Cela peut prendre plus de temps à la banque pour libérer les fonds dans votre compte dans un très petit nombre de cas. Si vous rencontrez un retard, vous devez contacter directement votre banque.

Si votre solde disponible est inférieur à ce qu’il devrait être parce que les fonds réservés prennent trop de temps à être retournés et que vous devez les dépenser de toute urgence, MoneySavingExpert conseille:

Un porte-parole de Tesco a déclaré: « Les fonds réservés pendant qu’un client fait le plein chez Pay at Pump doivent être immédiatement reversés sur le compte du client. Si cela ne s’est pas produit, nous recommandons au client de contacter l’émetteur de sa carte pour résoudre le problème.

Un porte-parole de Mastercard a déclaré: « Les banques, les réseaux de cartes et les stations-service ont travaillé ensemble pour mettre à jour et améliorer la façon dont les paiements sont effectués sur les sites« Pay At Pump ». Bien que les clients puissent remarquer dans leurs applications bancaires une transaction initiale pour un montant « préautorisé » plus élevé, cela est temporaire.

« Une fois la vente effectuée, la valeur exacte du carburant distribué sera facturée et tout reste du montant préautorisé sera libéré pour utilisation presque immédiatement. Si les titulaires de carte rencontrent des problèmes, ils doivent contacter leur banque.

Une déclaration Visa se lit comme suit: « Notre solution de paiement innovante signifie que vous pouvez faire un arrêt rapide au stand pour faire le plein de votre véhicule sans entrer dans le magasin et garder le contrôle de votre budget en même temps.

« Dans le passé, lorsque vous utilisiez une pompe en libre-service pour acheter du carburant, le coût exact n’apparaissait sur le solde de votre compte qu’un ou deux jours après le remplissage. Cela pourrait rendre difficile le suivi de vos dépenses quotidiennes.

« Bientôt, la façon dont vous payez le carburant aux pompes en libre-service va changer. Lorsque vous insérez ou tapez votre carte dans une pompe libre-service, votre banque réserve temporairement un montant de votre solde disponible pendant que vous faites le plein.

« Cela pourrait aller jusqu’à 120 £. Mais ne vous inquiétez pas, une fois que vous avez fini de faire le plein, cela sera mis à jour à votre banque et vous ne serez facturé que pour le montant que vous avez dépensé.

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